MEKAH, 29 Mei: Lembaga Tabung Haji (TH) komited untuk menambah baik pusat khidmat pelanggan dalam usaha memberikan perkhidmatan yang lebih efisien kepada jemaah yang menunaikan ibadah haji kali ini.
Pengarah Operasi Mekah, Rozila Omar Ali berkata ini kerana TH perlu memberi fokus kepada keperluan jemaah sekali gus memastikan segala aduan dapat diselesaikan dengan kadar yang ditetapkan.
“Bagi saya, TH perlu menjaga keperluan jemaah, jadi fokusnya adalah kepada khidmat pelanggan, kita akan cuba pastikan gerak kerja dan koordinasi pasukan termasuk pejabat pengurusan operasi di Madinah.
“Kita akan menguruskan aduan-aduan jemaah untuk diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan, fokusnya masih kepada khidmat pelanggan,” kata Rozila ketika ditemui pemberita di Ibu Pejabat Tabung Haji Mekah, di sini, pada Selasa.
Kata Rozila lagi, daripada statistik awal ketibaan jemaah haji Malaysia daripada Madinah ke Mekah memperlihatkan aduan tertinggi melibatkan kehilangan beg dan kesosakan bagasi.
“Alhamdulilah dengan koordinasi yang berkesan dan komunikasi di antara pejabat di Madinah dan Mekah segala urusan tersebut dapat dilaksanakan.
“Ada kes terpencil yang ambil masa lama, namun semuanya dapat diselesaikan dan memenuhi keperluan jemaah tersebut,” katanya lagi. – TVS
